Alguns imprevistos que fogem ao nosso controle podem afetar a sua internet e outros serviços que utilizam os postes de energia para fixação do cabeamento...

Listamos aqui cinco fatores que podem fazer a fibra óptica romper:

1) Acidentes envolvendo queda e danificação de postes

Os cabos de fibra óptica são alocados nos postes elétricos, então caso algum poste sofra dano como quebra ou queda por completo, a sua conexão poderá ser afetada.

2) Caminhões acima do limite de altura

É possível um caminhão enroscar na rede aérea presa em um poste, ainda mais se ele não respeitar a altura máxima permitida para as carrocerias dos caminhões. O resultado é quase sempre o mesmo: casas sem energia elétrica, sem telefone e sem internet, postes no chão e outros danos.

3) Intempéries (ventos, chuva, ciclone) e incêndio

Os cabos de fibra óptica são mais resistentes do que os cabos elétricos comuns, mas com um ciclone bomba não há rede que resista! Sabemos que sinistros podem afetar a sua conexão, outros serviços elétricos e até mesmo a infraestrutura da sua casa.

Outro fator são os incêndios: por mais que os cabos de fibra óptica possuam capa retardante à chama, incêndios generalizados em geradores dos postes costumam afetar os cabos ópticos, rompendo-os e interrompendo a conexão.

4) Pipas com linhas de cerol

Um dos principais motivos das ocorrências de rompimento de fibra óptica é por conta do uso de linha chilena ou cerol em pipas. O cerol é um composto de vidro moído e cola usado em linhas de pipas para cortar linhas de outros praticantes. Já a linha chilena é encerada com quartzo moído, pó metálico ou óxido de alumínio, com o mesmo fim.

Além de causar acidentes e mortes, o uso do cerol ou outros materiais cortantes usados para empinar pipas deixa milhares de pessoas sem energia elétrica e muitas vezes sem internet. Por isso é importante soltar pipa em locais afastados da fiação e da circulação de pessoas e não utilizar linhas chilena ou de cerol.

5) Por incrível que pareça, roedores

Sim! Os roedores possuem dentes ferozes e também podem interromper o sinal da sua conexão.

Aqui na sim.digital trabalhamos com cabos ópticos com proteção anti-roedor para inibir a ação dos ratinhos. Até hoje, nunca tivemos a ocorrência de rompimento por roedores!

Além disso, concessionárias de energia podem cortar fios por engano, alguma região ter queda de luz generalizada e vandalismo e outras condutas criminosas como roubo de cabos podem interromper a transmissão, fazendo com que determinadas regiões fiquem sem acesso à internet.

Vale a pena mencionar que, em caso de problemas envolvendo os postes elétricos, a sim.digital é obrigada a respeitar a liberação da concessionária de energia para efetuar os reparos na rede, garantindo a segurança dos técnicos após a conclusão da manutenção do poste realizada pela empresa responsável. Em determinadas situações, a previsão de normalização da rede pode se estender.

Resolução de problemas 24 horas por dia

Problemas sempre existiram e sempre existirão. A boa notícia é que sempre estamos buscando formas de melhorar nossa infraestrutura para manter você conectado o tempo todo!

Um exemplo disso é a contratação de links de contingência. Assim, quando o link principal estiver indisponível, o de contingência é acionado para garantir que você não perca a conexão até a manutenção do serviço!

Vamos consultar se já temos viabilidade no seu endereço? É só clicar aqui e preencher o formulário com o seu endereço!

As redes da sim.digital são construídas e mantidas de acordo com as melhores práticas e tecnologias disponíveis no mercado. Além disso, realizamos manutenções preventivas para evitar impactos nos serviços prestados, tudo para manter a disponibilidade de sinal aos nossos assinantes.

E mesmo com esses fatores apresentados, estamos sempre prontos para resolver qualquer problema o mais rápido possível! Contamos com uma equipe de suporte técnico especializada e disponível 24 horas por dia nos canais de atendimento:

WhatsApp 0800 788 5000 (clique aqui para conversar)

Ligação 0800.788.5000

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