Question 1

O que significa internet 100% fibra óptica?

Accepted Answer

A fibra óptica é uma tecnologia utilizada na condução de sinal de internet que transmite dados através da luz. Ela não sofre nenhuma interferência externa eletromagnética, o que garante qualidade superior em relação a outros tipos de conexão à internet.  A internet da sim.digital provém de uma rede 100% Fibra Óptica entregue no conceito FTTH (Fiber to the Home, "fibra para o lar"), sendo construída de forma direta entre a sim.digital e o usuário. Diferente do FTTx (Fiber to The Anywhere, “fibra até qualquer lugar”), na tecnologia FTTH a fibra óptica é instalada diretamente no cliente (residência ou empresa) permitindo ultravelocidade, estabilidade e , confiabilidade e estabilidade. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Com conexão de ponta a ponta, são inúmeras as vantagens de assinar um plano da sim.digital! Entre elas, estão:  Ultravelocidade simétrica Maior estabilidade no sinal e menor latência  Sem interferências externas  Tecnologia verde/ecológica  Transmissões mais seguras  Capacidade para suprir as demandas do futuro (IoT)  Maior economia para o usuário (mais serviços no mesmo cabo).

Question 2

O que é velocidade simétrica de download e upload?

Accepted Answer

Velocidade de download é a que recebe os dados de outro computador ou servidor para o seu computador ou smartphone, o famoso “baixar” um vídeo, foto ou arquivo.   Velocidade de upload é a que faz o envio de dados, como “subir” um arquivo de seu computador/smartphone para outro local na internet e até mesmo enviar uma simples mensagem.   Na sim.digital, todos os planos possuem velocidades simétricas, ou seja, você receberá a mesma velocidade para baixar e enviar arquivos, deixando a sua experiência na web ainda mais produtiva!

Question 3

Quais são os planos de internet e como assinar a sim.digital?

Accepted Answer

Na aba planos em nosso site (clique aqui) é possível verificar todas as soluções que oferecemos para sua residência ou empresa! Temos planos de internet 100% fibra óptica a partir de R$99,90/mês com roteador Wi-Fi 5G e adesão grátis!  Se quiser tirar alguma dúvida, basta entrar em contato por nossos canais de atendimento.  Assinar um plano Sim Fibra é muito fácil e você poderá fazer isso sem sair de casa! Veja como é simples o processo: Escolha o plano que melhor atende às suas necessidades;  Clique no botão “assinar” para ser direcionado ao mapa de viabilidade ou selecione a opção contratar pelo WhatsApp; Nossa equipe comercial entrará em contato para tirar suas dúvidas e completar o seu cadastro com os documentos; Seu contrato será gerado e poderá ser assinado digitalmente, em qualquer lugar que você estiver. Pronto! Nossa equipe de agendamento irá contatá-lo para os técnicos levarem a fibra óptica até dentro de sua casa.

Question 4

Qual é o valor e o prazo para instalação em minha casa?

Accepted Answer

Os planos de internet da RVT possuem taxa de instalação gratuita, porém alguns serviços podem ter o valor da ativação. Se houver, no momento da contratação eles serão mencionados pelo consultor de vendas!   O prazo de instalação pode variar de acordo com a viabilidade técnica em seu endereço. No ato da contratação é informada a data mais próxima para instalação e agendada conforme a disponibilidade do cliente. Caso o prazo de instalação exceda, entre em contato conosco para verificarmos a razão do atraso e qual o novo prazo de instalação.

Question 5

A sim.digital exige linha telefônica para instalar a internet?

Accepted Answer

Não! Não é preciso ter uma linha telefônica para assinar sim.digital. Mas se você desejar, temos soluções de telefonia VoIP (voz sobre IP) que utiliza a sua conexão à internet para ligar. Você pode tirar suas dúvidas sobre esse serviço em nossa central de atendimento ou visitando presencialmente alguma de nossas lojas.

Question 6

Quais equipamentos são instalados?

Accepted Answer

Em todos os planos é instalado uma ONU (Optical Network Unit) com função de modem e de roteador Wi-Fi.   Na solução Wi-Fi Premium são incluídos também roteadores com a tecnologia Mesh que distribuem os pontos de sinal Wi-Fi de acordo com a dimensão da residência.   Em toda contratação nossos equipamentos são em comodato, ou seja, enquanto você for nosso cliente terá toda assistência necessário quanto a isso; caso rescinda o seu contrato, os equipamentos devem ser devolvidos para a sim.digital.

Question 7

Eu posso contratar se tiver alguma restrição cadastral?

Accepted Answer

Toda contratação passa por uma análise cadastral (CPF/CNPJ) e viabilidade técnica (endereço). Caso possua restrição, será necessário uma nova negociação com o responsável pelo seu atendimento.

Question 8

Os planos possuem fidelidade?

Accepted Answer

Sim, os planos da sim.digital possuem contrato com permanência mínima de 1 ano (12 meses), podendo ser renovados em upgrade de planos. Se você preferir, pode contratar sem fidelidade contatando nossa equipe através dos canais de atendimento.

Question 9

Meu vizinho tem sim.digital, mas me informaram que não tem disponibilidade na minha casa. Por quê?

Accepted Answer

Quando isso acontece significa que a caixa de terminação óptica (CTO), que distribui o cabo de fibra óptica da sim.digital para cada um dos assinantes daquele CEP, está lotada.   A única forma de assinar uma plano sim.digital neste local seria se algum dos moradores cancelassem o serviço, abrindo uma nova vaga na CTO.

Question 10

Como faço teste de velocidade de minha internet?

Accepted Answer

Na internet existem vários medidores de velocidade, como por exemplo:   Minha Conexão: http://www.minhaconexao.com.br Speed Test: http://rvt.speedtestcustom.com/ Fast: https://fast.com/pt/   Preparamos uma página exclusiva para explicar como tesar a velocidade da sua conexão corretamente: veja aqui.

Question 11

Por que meu (insira aqui o seu dispositivo) não atinge a velocidade conforme o contratado?

Accepted Answer

Os planos da sim.digital garantem velocidade de até 1 Gbp/s, porém para isso seus dispositivos devem estar capacitados para operarem em rede Gigabit Ethernet e no padrão Wi-Fi 5 (802.11ac).   Notamos que a principal queixa, geralmente, é quanto à velocidade atingida no Wi-Fi. Para isso é importante entender os padrões de protocolos Wireless e as frequências utilizadas. Os padrões Wireless antigos (802.11 a/b/g) operam em 2.4GHz, que hoje em dia sofrem interferências e podem fazer com que o seu sinal de internet fique ruim, apesar de conectar com maior distância. Já os padrões mais novos (802.11n/ac), operam em 5 GHz e garantem sinal de maior qualidade, mais rápido e com mais conexões simultâneas.  Geralmente, 90% dos celulares se conectam no Wi-Fi pelo padrão 802.11g, que atinge velocidade máxima de apenas 54 Mbp/s. Ou seja, o principal motivo pelo o qual a internet não chega ao contratado é que seu aparelho não é compatível com a velocidade esperada.   Atualmente a sim.digital trabalha com roteadores de banda dupla (2.4 e 5GHz) para que a maioria dos clientes possam usufruir da nossa ultravleocidade.  Caso tenha dúvidas quanto à capacidade dos seus dispositivos e/ou outros assuntos relacionados à sua conexão sem fio, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento.

Question 12

Por que a internet pelo Wi-Fi está lenta?

Accepted Answer

Baixa intensidade de sinal no menu Wi-Fi, conexão mais lenta e transferências mais demoradas de arquivos utilizando o Wi-Fi são indícios comuns de que o seu sinal Wi-Fi está sofrendo interferência de fatores externos, mesmo estando relativamente próximo ao roteador. Pode parecer estranho, mas os principais influenciadores na qualidade do sinal Wi-Fi são paredes, microondas, telefones sem fio, espelhos e grandes aquários.  Para verificar se sua conexão está ok, primeiro teste sua velocidade via cabo de rede (clique aqui). Após constatar que a velocidade contratada está normal, reinicie o roteador para fazer com que ele busque um novo canal de frequência do sinal.   Se o problema persistir, é possível que haja alguma anomalia com o roteador. Neste caso, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento.

Question 13

Por que o Wi-Fi não cobre a casa inteira?

Accepted Answer

Diversos fatores podem interferir na qualidade do sinal Wi-Fi. Geralmente os principais vilões são paredes, móveis, vidros e o posicionamento do equipamento (perto do chão ou do teto, dentro de gavetas, etc).   Se o seu sinal Wi-Fi não estiver satisfatório, recomendamos a visita técnica para que o técnico ajuste os canais Wi-Fi para uma melhor conexão. Também é interessante optar pelo plano Wi-Fi Premium (conheça aqui) em que são distribuídos outros pontos de Wi-Fi conforme a necessidade do local.

Question 14

Por que aparecem duas redes Wi-Fi em minha rede?

Accepted Answer

A sim.digital instala roteadores Dual-Band, isto é, que operam em duas frequências distintas (2.4 GHz e 5 GHz) garantindo maior velocidade e alcance de sinal dependendo do aparelho do cliente.

Question 15

Estou sem internet, o que fazer?

Accepted Answer

Primeiro, verifique se temos alguma manutenção programada e/ou eventual problema massivo na rede que pode estar afetando sua conexão. Geralmente enviamos e-mails e avisamos nas redes sociais em caso destas eventualidades.   Agora vamos analisar o LED LOS de seu roteador/ONU:
Se estiver vermelho/alaranjado: pode ter ocorrido algum problema com a sua fibra ou conector óptico. Caso isso ocorra, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento.  Se estiver verde: aparentemente está tudo ok, o problema pode ser no particularmente em sua conexão local... Para isso, é preciso detectar se a falta de conexão advém de um problema na rede Wi-Fi ou na rede via cabo. Recomendamos que faça o teste de velocidade via cabo (clique aqui).   Após isso, sendo identificado que há conexão, pode-se dizer que o problema está apenas na rede Wi-Fi, sendo necessário acessar as configurações do roteador/ONU para identificar o problema. Neste caso, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento.

Question 16

Posso apertar o botão reset do roteador?

Accepted Answer

NUNCA! Apertar o botão reset irá desconfigurar o seu equipamento, fazendo com que você perca os padrões estabelecidos para a sua rede, deixando a rede sem segurança e fazendo com o que a reprogramação leve muito mais tempo... Além disso, evite mexer nos cabos atrás do roteador, pois a fibra óptica é muito frágil!  Se você ficar sem internet, o procedimento recomendado é desligar o roteador/ONU da tomada, aguardar 1 minuto e religar. Caso o problema persista e você precise de ajuda, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento.

Question 17

Por que minha internet está com velocidade reduzida?

Accepted Answer

É possível que o motivo seja por algum problema financeiro. Nesse caso, é necessário entrar em contato através dos canais de atendimento para regularizar a situação.

Question 18

A sim.digital avisa os clientes em caso de melhorias no sistema?

Accepted Answer

Sim! Todas as manutenções programadas são avisadas por e-mail, SMS e redes sociais. As manutenções são realizadas de forma que não interfira na utilização dos serviços para a maioria dos usuários, sendo realizadas em horários de menor conexão.

Question 19

Estou com oscilações em jogos online ou streaming. Como posso resolver?

Accepted Answer

Jogos online e serviços de streaming geralmente podem ser sobrecarga de usuários em seus servidores. Recomendamos a verificação do status do serviço utilizado no site/app Downdetector (clique aqui) que monitora problemas em tempo real.   Também é indicado que o dispositivo que está acessando o serviço esteja conectado via cabo de rede. Além disso, alguns serviços precisam redirecionamento de portas de IP para que funcione corretamente. Para realizar este procedimento, entre em contato com nosso suporte técnico nos canais de atendimento.

Question 20

Onde posso alterar meus dados cadastrais?

Accepted Answer

A maioria das informações cadastrais podem ser alteradas na central do assinante via web ou pelo app.  Acesse a central do assinante via web.  Baixe o app sim.digital Floripa em seu dispositivo Android.  Baixe o app sim.digital Floripa em seu dispositivo iOS.   Caso preferir, você pode solicitar a alteração em nossa central de atendimento.

Question 21

Como atualizar boleto vencido e/ou solicitar a segunda via?

Accepted Answer

Fique tranquilo(a)! Com a nova integração bancária, os boletos vencidos podem ser pagos até 60 dias após o vencimento original, sem a necessidade de atualizar.   Você solicitar a segunda via do boleto pela central de atendimento no WhatsApp (48) 3197-1435. Ou ainda, se preferir, pode retirar na central do assinante via web ou aplicativo.  Acesse a central do assinante via web.  Baixe o app sim.digital Floripa em seu dispositivo Android.  Baixe o app sim.digital Floripa em seu dispositivo iOS.

Question 22

Posso mudar a data de vencimento da minha fatura?

Accepted Answer

Sim, basta entrar em contato com a nossa equipe através dos canais de atendimento e solicitar a mudança.

Question 23

Como posso solicitar o cancelamento do contrato?

Accepted Answer

Ficamos tristes por você escolher isso... Mas para efetuar o cancelamento, basta entrar em contato diretamente com a nossa equipe através dos canais de atendimento.

Question 24

Preciso mudar de endereço, o que eu faço para levar a internet para o novo local?

Accepted Answer

Antes de tudo é necessário contatar a sim.digital para verificar se há viabilidade técnica em seu novo endereço. Caso tenha, basta solicitar a alteração de endereço, tendo em mãos os seus dados e o novo endereço completo.   É importante solicitar com no mínimo 10 dias de antecedência para que nossa equipe deixe a estrutura pronta, levando o equipamento para ativação na hora da mudança. A alteração de endereço necessita da assinatura do termo de aceite e do pagamento da taxa referente ao serviço solicitado.

Question 25

Quais são os canais de atendimento da sim.digital

Accepted Answer

Os canais de atendimento da sim.digital são:   Canais virtuais WhatsApp (48) 3197-1435 Telefone (48) 3197-5000 e 0800-788-5000 Facebook.com/sim.florianopolis  Messenger m.me/sim.florianopolis Instagram.com/sim.florianopolis   E-mail contato@rvt.floripa.br   Atendimento 24 horas através dos telefones e WhatsApp.   Presenciais Ingleses: Rua Intendente João Nunes Vieira, número 518, bairro Ingleses, CEP 88058-100 Itacorubi: Rua Vera Linhares de Andrade, número 2855, bairro Itacorubi, CEP 88034-700 Rio Tavares: Multi Open Shopping Rodovia Dr. Antônio Luiz Moura Gonzaga, número 3339 - loja C 210, bairro Rio Tavares, CEP 88048-300  Horário de funcionamento presencial nas lojas: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 17h30 | Sábados das 08h00 às 12h00

Question 26

Como posso solicitar o upgrade de meu plano?

Accepted Answer

A gente ama navegar com mais velocidade! Você pode solicitar o upgrade de seu plano em nossos canais de atendimento ou visitando presencialmente alguma de nossas lojas.

Question 27

Notei que o cabo de fibra óptica da minha rua foi rompido. O que devo fazer?

Accepted Answer

Quando identificar qualquer anormalidade nos cabos de internet, é muito importante que nos avise entrando em contato conosco através dos canais de atendimento.     A sua informação é de crucial importância para que o atendimento e manutenção seja efetuado o quanto antes e qualquer problema seja sanado.

WhatsApp (48) 3197.1435

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